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快递“保价”2万损坏只赔250元?保价≠保险,千万别理解错了

来源:作者:发布时间:2019-08-13 10:50

 

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近日,北京的钟先生通过顺丰快递邮寄了一台价值98万元的医疗设备,因为怕运输途中发生意外,特意买了2万元澳门金国际沙娱乐场保价,保价费100元。签收时发现快件损坏,修复需要花费1万元。钟先生原以为自己买了2万元保价,这笔维修费肯定有着落,但是当他向快递公司提供相关凭据之后,对方却表示只能赔付250元...

咋回事?

对此客服回应,钟先生此次做的是部分保价,只能按比例赔偿 。要想拿到2万元的保价金额,他要选择的应该是足额保价。

顺丰快递客服: 假如说它价值10万,你保了10万块钱,后期您的维修费用是1万,咱们这边正常情况下1万能全额赔付给您,如果说你这个物品价值是10万,你保了1万块钱,这种是属于没有足额投保的,那他就会产生一个赔付的比例,这个比例是由您保价的金额除以物品实际价值再乘以您的实际损失。

按照客服的说法,2万元保价除以98万元设备,得出赔付比例为2%,而1万多元的维修费用再乘以2%,最终企业需要赔付的金额就是250元。

消费者 钟先生: 我算了一下98万元的货物,要保全价的话大概是2.5万到3万块钱,我坐趟飞机直接去送都没有那么多,所以这个东西存在很大的误区。

快递损坏按比例赔付,是否合理合法?

记者了解到,目前各快递公司都制定了自己的保价标准 。

顺丰快递 对快递单个快件价值不限额,最低1元就能保价500元以内的物品,超过1千元则是按物品价值的千分之五收取;

韵达、申通、中通快递 的保价费均按保价金额的3%收取,单个快件价值上限分别为2万元和3万元;

圆通快递 单个快件价值不超过3万元,最低1元能保价1千元以内的物品,1千到2千元保费2元,2千到1万元、1万到3万元分别按保价金额的3%和5%收取;

百世汇通 最高保价1万元,保价费按物品实际价值的1%收取。

而所谓的按比例赔偿,实际上是参照了《邮政法》中针对邮政保价的规则。我国《邮政法》第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿; 部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

专家认为,快递服务是运输合同服务,快递公司只要承揽了快递运输,就应当为其中的风险买单,《 邮政法》中的保价条例对快递公司并不适用 。

条款默认被勾选 设置不明晰 侵犯消费者权益

据了解,客服回应后,钟先生仍然觉得不满意,于是他拨打了12315反映情况,在12315平台的协助下,经过多次沟通协商,顺丰向钟先生赔付了1000元。

但是无论是250元还是1000元,对于钟先生而言,他的权益还是没有得到充分保护。到底问题出在哪里呢?

记者了解到,大部分消费者对于快递保价的普遍理解,还是认为保价的金额就等于消费者能获得的赔偿金额。对此快递公司客服人员表示,消费者在付款的时候就能看到相关条例,但是仍有消费者并不清楚。

记者登录多家快递公司的 寄件 业务页面,发现快递公司的《快递服务条款》设置不明晰导致存在一些 潜规则 。有些是条款已经被默认勾选,有些则是不勾选就无法支付。

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